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集成化、信息化与标准化的居家服务创新研究

2013-9-27      点击:
 

【刊物】公共管理学报

【出版日期】201303

【作者】  翁列恩; 王振; 楼佳宁;  

【机构】  中国计量学院公共事务系; 浙江大学公共管理学院; 杭州市上城区人民政府办公室;  

【摘要】随着我国经济社会的发展,社会需求从生存型向发展型转变的特征日益明显,传统的公共服务模式已越来越无法适应居民群众日益个性化、多元化的需要。杭州市上城区开展了居家服务的创新实践活动,涵盖了养老、医疗、教育等八个方面,居家服务以"无忧在线"平台为载体,以社会服务管理网格化工作体系为保障,以满足居民多样化的服务需求,具有集成化、信息化和标准化的特点。本文在对上城区居家服务创新进行经验总结和绩效评估的基础上,认为当前居家服务工作中仍存在服务供给与需求有一定的脱节、综合性服务需求无法满足和平台互动性需要强化的问题。为此我们提出,政府可以从公共服务的内容、组织和评价等方面实现转变,推进居家服务的标准化建设;优化各职能部门的服务内涵;培育共同参与的社会力量;采用智能技术提高居家服务的信息化和现代化水平;建立居家服务的绩效考核与监督体系。

【关键词】  集成化; 信息化; 标准化; 居家服务; 杭州市上城区;

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