一、标准
1.国家标准,《投诉处理规范》(GB/T 17242-2025);
2.国家标准,《优质服务测评优质服务绩效》(GB/T 46305-2025);
3.国家标准,《跨境电子商务产业园服务规范》(GB/T 39678-2020);
4.浙江省地方标准,《电子商务企业管理与服务规范》(DB33/T 932-2022);
5.浙江省地方标准,《李生产技术规程》(DB33/T 720-2019);
6.浙江省地方标准,《跨境电子商务产业园服务规范》(DB33/T 2040-2017);
二、著作
浙江省电子商务标准化研究及实践,中国标准出版社,2023。