2月9日，浙江省建设一流创新生态、打造最具竞争力营商环境大会在杭州举行。大会公布并颁发了2024年度浙江省科学技术奖获奖成果。

管理科学与工程学院（质量与标准化学院）管理决策与优化研究所乐为教授团队成果《基于服务特性感知的服务认证关键技术研发及应用》荣获2024年度浙江省科学技术进步奖三等奖。

成果研究建立基于顾客感知的服务认证共性关键技术。攻克了服务特性萃取、测量、评价和验证技术；破解了服务认证认可顶层技术体系设计，建立了服务认证模式可选技术、创立了服务特性测评实验室认可技术条件，形成了多阶段、多维度相结合的服务感知质量整体测量技术体系；创建了与国际契合、具备国际互认条件的服务认证技术体系，并开展了服务认证示范验证。

此次获奖是我院在服务认证关键技术与服务感知质量测评领域持续深耕的重要体现。下一步，学院将持续强化有组织科研与成果转化，推进成果示范应用与推广，推动更多高水平成果服务高质量发展。